Le parcours d’achat représente l’ensemble des étapes, de la prise de conscience du besoin à l’achat du produit ou du service.

1 - Prise de consience du besoin 

2 - Recherche d'informations

3 - Comparaison des différentes solutions 

4 - Décison d'achat ou de non achat 

- Le cas courant du ROPO (research online and purchase offline) : Le recherche online player offline désigne un parcours d’achat où le consommateur cherche des informations sur internet avant d’acheter le produit en U.C. physiques.

- Le consom'acteur : Avant le vendeur avait un rôle prépondérant de conseillé sur le produit, aujourd’hui, grâce au numérique, le consommateur se renseigne sur plusieurs canaux ce qui le rend plus exigeant.

Pour s’adapter aux nouveaux comportements d’achat, les entreprises ont développé des stratégies de distribution qui tiennent compte de la complémentarité des différents canaux de distribution.

- La distribution multicanale : Distribution par plusieurs canaux cloisonnés et indépendants

- La distribution omnicanal : Synergie des différents canaux de distribution qui communiquent entre eux

La distribution collaborative fait intervenir les consommateurs en tant qu’acteurs de la distribution des produits. Cette nouvelle forme de distribution privilégie : Les circuits courts et locaux, l’occasion, le troc et le don, la location ainsi que le partage.

- Les supermarchés coopératifs : Gérés par les clients eux-mêmes qui sont copropriétaires et bénévoles.

- Les supermarchés paysans : Gérés par un ou plusieurs agriculteurs qui vendent directement leurs produits.

- Les AMAP (association pour le maintien d'une agriculture paysanne) : Association qui distribue au consommateurs des paniers composés par les agriculteurs.