Découverte du concept

Le numérique et les nouvelles technologies ont boulversé notre façon de consommer et de ce fait la façon dont les organisations distribuent leurs produits et leurs services.

Dossier application

Fiche ressource

11 - Les nouveaux canaux de distribution en ligne

Le développement du digital et des nouvelles technologies a favorisé de nouveaux canaux de distribution : 

- Le e-commerce : Il s’agit des achats de biens et de services sur internet via ordinateur ou tablette sur des sites marchands ou des marketplaces

- Le m-commerce : Sous partie de l’e-commerce, il s’agit des achats de biens et de services grâce aux terminaux mobiles (smartphone)

- Le commerce social : Il s’agit des achats de biens et de services réalisés sur les réseaux sociaux mais également les supports à l’achat en ligne (avis)

12 - La digitalisation des points de vente

Les technologies numériques permettent de faciliter l’expérience client dans les unités commerciales physiques (phygital) :

- Tablettes utilisées par les vendeurs 

- Bornes de commande

- Cabines d'essayage virtuelles

- Caisses automatiques et RFID 

- Application de réalité augmentée et virtuelle 

13 - Les nouveaux formats et services de distribution

La distribution s’adapte aux nouveaux besoins des consommateurs et propose des nouveaux formats ainsi que des nouveaux services :

- Click and collect 

- Drive (piétons et voitures) 

- E-réservations

- Magasins autonomes 

- Ship-from-store