Dans une organisation, la communication est l’ensemble des techniques et moyens lui servant à se présenter elle-même ainsi qu’à présenter son activité et son offre (ses produits et ses services).

La communication revêt différents enjeux et objectifs pour l’organisation. Déjà, la communication est un outil permettant de travailler l’image et la notoriété, c’est à dire combien de personnes connaissent l’organisation (notoriété) et comment ils la connaissent (image). Ensuite, la communication a pour objectif d’influencer l’attitude des consommateurs, c’est à dire modifier leur façon d’acheter en jouant sur  l’aspect cognitif (faire connaitre), l’aspect affectif (faire aimer) et l’aspect conatif (inciter à acheter). Enfin, la communication va avoir un rôle central dans la conquête, la fidélisation et la recommandation des consommateurs. En effet, c’est grâce en partie à la communication que l’organisation va réussir à rendre son offre attractive (à sa cible) et rentable et de ce fait pérenniser son activité.

La communication se caractérise de façon traditionnelle sous les quatre dimensions ci-dessus, cependant, la communication peut également prendre des formes diverses comment le parrainage, le mécénat ou la communication événementielle. De, plus l’essor du numérique et des nouvelles technologies transforment parfois radicalement les techniques de communication.

  A - Les objets de la communication : 

Il s'agit de savoir sur quoi va porter la communication de l'entreprise. Communication sur un produit, une marque, l'organisation elle même ou un groupement d'organisations. 

  B - Les moyens de la communication : 

Il s'agit de savoir de quelle manière il faut communiquer avec les clients. Communication de masse (Large public, contacts élevés, Tv, radio, affiches...), communication relationnelle (public spécifique, contact personnalisé, différenciation, e-mail, sms, téléphone...) 

  C - Les médias de la communication : 

Il s'agit de savoir grâce à quelle voie le message pourra-t-il être diffusé. Affichage, presse, réseaux sociaux, internet, cinéma...

  D - Les supports de la communication : 

Il s'agit de savoir sur quels supports (le type précis de média) le message pourra être transmis. Virgin Radio, Instagram, X, Tf1, Snapchat, L'équipe...