- La méthode P.O.E.M : La méthode POEM représente les trois leviers de communication sur lesquelles l’organisation doit agir en parallèle : Les média possédés (Owned media) ; Les média gagnés (Earned media) ; Les média achetés (Paid media)

- La mesure de la communication : La mesure de la communication est essentielle pour savoir si les objectifs sont réalisés ou non. Pour cela l’organisation peut mesurer : L’efficacité quantitative de sa communication (la rentabilité entre les coûts et les revenus dégagés); L’efficacité qualitative de sa communication (le gain en termes d’image)

- L'attrition et la captation : Les techniques de fidélisations se mesure grâce à deux valeurs :

Le niveau d’attrition (perte de clients)

Le niveau de captation (gain de clients)

Parfois l’organisation va chercher à capter les clients qualitatifs et laisser partir les clients à faible valeur ajoutée.

- La satisfaction : L’organisation va chercher à mesurer la satisfaction des clients. Pour cela, elle peut mettre en place des Panels de consommateurs ou réaliser des sondages afin de mesurer la satisfaction sur une action ou un produit en particulier (5 étoiles sur Amazon).

Cette étude est qualitative et subjective.

- Life Time Value : La « valeur vie client » est une méthode pour l’organisation d’estimer puis de mesurer la valeur qu’un client apporte à cette dernière tout au long de sa vie. L’objectif étant de ne pas se concentrer sur un instant T mais bien de penser à fidélisation sur le long terme (ex: un jeune client et inactif peut rapporter moins qu’un client plus âgé et actif)

- La gestion de la relation client : Représente l’ensemble des techniques (back et front office) et outils (logiciels et progiciels), permettant de répondre au mieux aux attentes des clients/prospects pour les satisfaire et les fidéliser. La GRC peut avoir une logique de court terme (logique prix, produit…) ou de long terme (SAV, communication sur-mesure…).

- Le marketing d'influence : C’est une stratégie marketing utilisant les leaders d’opinion (influenceurs) pour faire la promotion d’une offre. L’organisation va se servir du réseau du ou des influenceurs pour toucher sa cible et de ce fait externaliser sa communication. Cette méthode de communication et particulièrement rentable et efficace.

- Le community management : Ce métier est étroitement lié à l’essor d’internet et des réseaux sociaux. En effet, l’organisation a besoin d’une personne qui va gérer sa communication sur ces nouveaux support en gérant le contenu de la communication et la communauté (modération) présente sur les réseaux.

- La mesure de l'expérience client : Il est essentiel de mesurer l’expérience client physique ou digitale grâce à des indicateurs de performance appropriés (K.P.I). Il en existe une multitude suivant l’action à mesurer (nombre de like, taux de clicks, taux de conversion…). Il faut donc bien les sélectionner et bien les analyser.